O Banco do Estado do Pará S.A. orienta seu relacionamento com clientes e usuários pela excelência no atendimento, buscando sempre a satisfação do cliente e a adequada condução de suas demandas.

Diretrizes para o atendimento

I - Qualquer que seja o canal de atendimento, levando em conta as normas aplicáveis, todos os consumidores devem ser tratados sem discriminação por sexo, idade, cor, religião, estado civil ou condição física;

II - O Banco será receptivo a quaisquer reclamações, considerando-as para a melhoria contínua dos seus serviços e prevendo resposta às demandas que exigirem;

III - Seus colaboradores e prepostos, em qualquer dos canais de atendimento, estarão aptos a receber e encaminhar as suas demandas ou, conforme o caso, a orientar o consumidor quanto aos canais de atendimento adequados;

IV - Adoção de meios eficientes de comunicação e relacionamento, inclusive o eletrônico, com os consumidores;

V - Assegurar informações úteis e operações eficientes e simples, observadas a regulação vigente e as normas de proteção ao consumidor;

VI - Simplificação, informação, transparência, segurança e eficiência dos procedimentos para portabilidade previstos nas normas em vigor;

VII - Estabelecer conduta padrão de excelência no atendimento, a ser observada por todos os empregados do Banco e, em especial, por aqueles que atuam em diversos canais de comunicação, pautado nos princípios da ética, cordialidade, urbanidade, discrição e presteza;

VIII - Promover constante integração entre os diversos canais de atendimento, visando elevar a qualidade do atendimento;

IX - Promover invariavelmente a atualização de conhecimentos do corpo funcional do Banco, buscando aperfeiçoar cada vez mais o relacionamento com clientes e usuários, sempre pautados nos princípios do respeito, ética, legalidade e cordialidade.